Webinar: Aktives Zuhören für kundenzentrierten Erfolg (11629)

Kundenorientierte Ansprache durch aktives Zuhören

In diesem Webinar geht es um „Aktives Zuhören“ als berufliche Kompetenz. Die Teilnehmenden lernen, den eigenen „Neugier-Modus“ zu aktivieren; Informationen zu gewinnen und Missverständnisse zu vermeiden. Darüber hinaus lernen sie, auf Gestik und Mimik zu achten und Unausgesprochenes zu klären.

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb

Lernziele

• Aktives Zuhören als Methode im Gespräch einsetzen können
• Bedürfnisse des Gegenübers erkennen und eine kundenorientierte Ansprache sicherstellen
• Techniken des aktiven Zuhörens zielführend nutzen, um Informationen zu gewinnen
• Verdeckte Botschaften wahrnehmen und thematisieren
• In der Lage sein, genau zu hören, was der Kunde benötigt, um eine kundenorientierte Ansprache sicherzustellen

Dauer: 3,5 Stunden

Kompetenzen, die entwickelt werden:

• Umsicht zeigen
• Unternehmerisch denken
• Strategien entwickeln
• Vernetzt denken